这家民宿在澄碧湖边上，二十来间房，旺季一房难求。老板最头疼的不是没客人，是客人订了房却没记上。官网改版之后，他自己统计漏单少了一半。这家民宿我之前住过一次，房间不错，就是订房那套流程实在让人着急。放到百色也一样。百色高新区和试验区这两年新上的系统，多数是从最痛的一环开始的。
改的第一处：房态只有一个入口
原来房态在三个地方：平台后台、前台本子、老板手机备忘录。三处对不上，超售和空置就都来了。补个本地的背景数。这几个案例里，改动最小的一家只花了11天。主要是流程没动，只换了工具。老板后来跟我说，他最怕周末，因为一到周末就忙中出错，客人还不高兴。
改完之后只认官网后台一处。平台那边卖出一间，手动同步一次，一天也就几分钟。麻烦是麻烦，但再没超售过。三个地方记房态，出错是必然的。不是人的问题，是流程本身就有缝。说个百色本地的例子。这几个案例都来自百色本地，应客户要求不写具体名字。这事在百色挺常见。中山路商圈的门店，周末客流集中在下午到晚上。
改的第二处：预订流程砍到三步
原来的流程要填八项，客人填一半就走了。现在选日期、选房型、留手机号，三步结束，其余到了店里再说。先说个本地的底数。百色辖12个县市区，上门服务跑一趟县城就要半天。手动同步这一步，看着倒退。可对小体量的民宿来说，它比接口便宜太多。田东、靖西、西林这几个县的项目，上门成本比市区高不少。
第三处是确认短信。订单一进来自动发一条短信给客人，附带地址和停车说明。就这一条，临时取消的少了很多。八项变三项，流失立刻就下来了。你要是也在做预订流程，可以试试砍字段。这事在百色挺常见。里头的数字是客户自己统计的，我只负责把做法讲清楚。
哪些做法可以直接抄
我的建议是照抄三步预订和确认短信，这两样成本极低。房态收口那一步要看你自己的单量，一天不到十单的话，共享表格也够用。确认短信这块，我建议把停车说明一起写进去。问路的电话能少一大半。我在百色见过这种例子。百色做旅游生意的，旺季和淡季的差别比外地明显。
总结
漏单多半不是系统的问题，是入口太多。你要想改，先把现在记订单的地方数一遍，超过两处就该收口了。